我方專(zhuān)門(mén)成立了售后服務(wù)部，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)：400-600-8257，同時(shí)設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有可靠的售后服務(wù)保障，能提供正常的技術(shù)、備品備件服務(wù)。

保質(zhì)期內(nèi)的保質(zhì)內(nèi)容與范圍：

我方慎重承諾：所有產(chǎn)品在免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我方保證在接到采購(gòu)人的維修電話(huà)后，立即響應(yīng)10-30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、8小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作，并承擔(dān)修理的全部費(fèi)用。且我方維修人員實(shí)行24小時(shí)維修服務(wù)，迅速排除故障。若在8小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方承諾12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備給予臨時(shí)使用，確保不得影響采購(gòu)人的正常工作。如貨物經(jīng)我方3次維修仍不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視作未能按時(shí)交貨，貴方有權(quán)退貨并追究我方的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場(chǎng)后由于貴方保管不當(dāng)造成的問(wèn)題，我方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但費(fèi)用由貴方負(fù)擔(dān)。如不能及時(shí)趕到，用戶(hù)委托其他單位維修，其費(fèi)用從保證金中扣除。

投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備（除人為原因損壞外）在保修期內(nèi)免費(fèi)每三個(gè)月定期檢修和保養(yǎng)、更換易損和已壞配件、培訓(xùn)和提供技術(shù)服務(wù)，同時(shí)與采購(gòu)人互動(dòng)了解設(shè)備使用性能，并及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。外購(gòu)食品機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)如遇有本公司維修人員不能修理的，我公司將及時(shí)與生產(chǎn)廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處的維修人員聯(lián)系并及時(shí)修復(fù)。保修期過(guò)后除只收取已換的配件的成本費(fèi)外，其它服務(wù)不變。

C、維修響應(yīng)：我公司提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù) 。

D、備件更換：一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶(hù)單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，供貨商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員將在接到通知起1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除設(shè)備故障，保證用戶(hù)單位設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，免收任何費(fèi)用（如部件費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等）。

我公司承諾質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續(xù)向采購(gòu)人提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級(jí)等服務(wù)，只收材料成本費(fèi)。如我方可提供更優(yōu)惠質(zhì)保承諾，以我方的承諾為準(zhǔn)。

1、事故報(bào)修電話(huà)：400-600-8257

2、投訴電話(huà)：趙寶強(qiáng)    13679001868

3、采購(gòu)人在使用我方任何產(chǎn)品過(guò)程中，若出現(xiàn)各種嚴(yán)重事故后，“售后服務(wù)突發(fā)事件處理小組”在收到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)，組長(zhǎng)須做出處理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服務(wù)點(diǎn)的技術(shù)人員在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)到場(chǎng)處理問(wèn)題，同時(shí)攜帶同型號(hào)設(shè)備臨時(shí)替換使用。

4、就突發(fā)事件中造成的損失等，由“售后服務(wù)突發(fā)事件處理小組”與采購(gòu)人進(jìn)行協(xié)商，按“事故理賠流程”辦理相關(guān)事宜，達(dá)成雙方認(rèn)可的協(xié)議。

2、售后服務(wù)檔案

本公司本著秉承質(zhì)量、信譽(yù)至上的原則，優(yōu)良的旅工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是我們贏得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。

我公司配備了售后服務(wù)檔案室，對(duì)每次的項(xiàng)目都建立了相應(yīng)的維護(hù)檔案，維護(hù)檔案是根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立的技術(shù)檔案。每一份技術(shù)檔案中記錄著故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息，內(nèi)容包括故障保修情況、電話(huà)應(yīng)答情況、維修工程師維護(hù)情況、故障排除后訪問(wèn)情況以及季度維護(hù)報(bào)告。